Политика отмены и возвратов

Версия: 1.0
Дата публикации: 6 сентября 2026 года
Вступает в силу: 6 сентября 2026 года, 03:04 PDT
Статус: опубликована; применяется к подтверждённым платным кампаниям.

1. Назначение

Политика применяется к конкретной оплаченной кампании платного регионального размещения. Она дополняет оферту и не ограничивает неотчуждаемые права Заказчика по применимому законодательству.

2. Подтверждение оплаты

2.1. Оплата считается подтверждённой только после server-to-server сверки ЮKassa и изменения статуса кампании на payment_verified.

2.2. Возврат пользователя на сайт, письмо, скриншот, банковское уведомление или клиентский запрос не заменяют такую проверку.

3. Случаи полного возврата — предлагаемый minimum для v0.1

После подтверждения оплаты Исполнитель инициирует полный возврат тем же способом через ЮKassa, если:

1. кампания отклонена на модерации и Заказчик не предоставил приемлемую замену до server-side даты запуска кампании;
2. до фактического запуска Заказчик отменил кампанию через предусмотренный канал и отсутствует факт размещения;
3. Исполнитель не может запустить кампанию по собственной технической или организационной причине;
4. обязательные ERID/маркировка/отчётный gate не могут быть завершены до запуска не по вине Заказчика;
5. подтверждённая техническая ошибка привела к оплате кампании, которая не могла быть создана по правилам оферты.

4. Выбранная модель v0.1 и оставшиеся условия

4.1. Владелец выбрал для v0.1 модель: полный возврат при отклонении или отмене до фактического запуска при отсутствии размещения; частичный автоматический возврат не обещается.

4.2. После server-side запуска частичный возврат за дни или регионы не применяется, пока не реализованы и не проверены расчёт, доказательства неоказания, кассовая корректировка и юридически утверждённая формула. При подтверждённом существенном неоказании Исполнитель приостанавливает кампанию и рассматривает полный возврат либо иное урегулирование в пределах обязательных норм.

4.3. При подтверждённом существенном неоказании после старта Исполнитель приостанавливает кампанию, рассматривает полный возврат либо иное урегулирование в пределах обязательных норм и фиксирует решение в журнале кампании. Ничто в настоящей Политике не ухудшает неотчуждаемые права Заказчика-потребителя.

4.4. В v1.0 доступен только полный возврат, который инициирует уполномоченный сотрудник после проверки основания, с идемпотентностью и аудиторским следом. Частичный автоматический возврат не предоставляется.

5. Порядок обращения

5.1. Заказчик направляет обращение на jp-web@yandex.ru с идентификатором кампании, контактным e-mail/телефоном, описанием основания и приложениями при наличии.

5.2. Исполнитель вправе запросить подтверждение личности/полномочий и дополнительные сведения, необходимые для безопасного рассмотрения обращения.

5.3. Обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные применимым законодательством. Срок поступления средств после принятия решения зависит от правил ЮKassa, банка и требований закона.

5.4. Исполнитель фиксирует основание, решение, идентификатор возврата, статус provider event и сведения, необходимые для кассовой корректировки. Полные платёжные реквизиты в обращении не запрашиваются и не хранятся.

6. Отказ в возврате и прекращение кампании

6.1. Исполнитель может отказать в возврате либо остановить кампанию только на основании, предусмотренном офертой, законом или обязательным предписанием, с документированной причиной.

6.2. Настоящая Политика не использует общую формулу «услуга оказана полностью с момента оплаты» или «денежные средства не возвращаются»: такие формулы противоречат lifecycle кампании и не ограничивают обязательные нормы.

7. Кассовые документы

Чек оплаты и кассовые документы при возврате формируются и направляются в порядке, предусмотренном применимым законодательством и настройками платёжного провайдера. Актуальные фискальные реквизиты указаны в сформированном чеке.